Aide à domicile dans le Val-d'Oise

Le Val-d'Oise est un département de contrastes : des communes très peuplées, des bourgs plus petits, et un seul centre administratif pour tout le monde. Cette page part des faits publics disponibles sur le département, et dit ce qu'ils changent pour une famille qui cherche une aide humaine à domicile.

Tout se décide à Cergy-Pontoise

Le Conseil départemental du Val-d'Oise et la Maison départementale des personnes handicapées sont tous les deux à Cergy-Pontoise. L'allocation personnalisée d'autonomie, pour les personnes âgées, et la prestation de compensation du handicap, pour les enfants et les adultes, s'instruisent donc au même endroit, sur le même site.

Pour un habitant des communes proches, c'est commode. Pour une famille éloignée de Cergy-Pontoise, c'est une journée entière, et deux transports. Cette réalité pèse sur les demandes : on repousse, on attend le prochain rendez-vous médical, on finit par renoncer. Or ce sont précisément les dossiers repoussés qui aboutissent le plus tard, au moment où l'épuisement a déjà fait son travail.

Nous n'instruisons aucun dossier et nous ne versons aucune aide : ce n'est pas notre rôle et nous ne le promettons pas. Ce que nous savons faire, c'est nommer le bon interlocuteur selon la situation, dire quelles pièces réunir, et mettre en place des heures sans attendre une notification. Le devis vous est remis avant, et la décision reste la vôtre.

Deux points d'information pour tout un département

Deux points d'information locaux dédiés aux personnes âgées seulement sont recensés dans le Val-d'Oise : l'un à Sarcelles, l'autre à Soisy-sous-Montmorency. C'est très peu au regard des 1 270 845 habitants comptés au recensement de 2022.

Cette rareté a des conséquences que l'on mesure rarement. Dans la plupart des communes, il n'existe aucun lieu spécialisé où pousser la porte pour poser toutes ses questions d'un coup. Le centre communal d'action sociale de la mairie fait alors office de première porte, avec des moyens très variables d'une commune à l'autre. Résultat : des personnes qui auraient droit à une aide ne la demandent jamais, non par fierté, mais faute d'avoir trouvé quelqu'un à qui parler.

Le département recense par ailleurs 18 accueils de jour, 36 résidences autonomie et 77 EHPAD. Ces places existent ; encore faut-il savoir lesquelles ont de la disponibilité, et à quelles conditions. C'est une information qui se périme vite et qui ne se trouve pas sur une brochure.

Une population plus âgée que dans les départements voisins du nord

Les 75 ans et plus représentent 6,2 % de la population du Val-d'Oise : 5,4 % entre 75 et 89 ans, et 0,8 % de 90 ans ou plus. Les 60 à 74 ans en forment 13,2 %.

Cette deuxième part est la plus parlante. Elle annonce une décennie où le nombre de personnes à accompagner va augmenter, et elle décrit surtout le présent : dans énormément de foyers valdoisiens, celui qui aide a lui-même passé 60 ans. Un conjoint prépare les médicaments, conduit aux rendez-vous, se relève trois fois par nuit, et ne se présente jamais comme concerné. L'aide à domicile sert alors autant à celui qui aide qu'à celui qui est aidé.

Le très grand âge, moins nombreux, demande l'organisation la plus fine. Les interventions deviennent courtes et rapprochées plutôt que longues et espacées : un lever, un déjeuner, un dîner, un coucher, et une veille de nuit quand les chutes inquiètent ou quand le sommeil se défait. Nous tenons à ce que ce soient toujours les mêmes intervenantes : à cet âge, une tête inconnue coûte plus d'énergie qu'elle n'en fait gagner.

Le répit, à Pontoise et à Cormeilles-en-Parisis

Deux plateformes d'accompagnement et de répit pour les aidants de personnes âgées sont recensées, à Pontoise et à Cormeilles-en-Parisis. France Alzheimer Val-d'Oise, à Pontoise, accueille et écoute les familles ; le comité du Val-d'Oise de France Parkinson réunit des bénévoles à Saint-Leu-la-Forêt.

Ces lieux sont utiles, et ils restent peu fréquentés. La raison est simple : pour s'y rendre, il faut laisser quelqu'un à la maison. Un aidant qui accompagne une personne désorientée ne sort pas pendant deux heures sans solution, et il ne demandera pas ce service à un voisin. Une auxiliaire de vie qui reste sur place pendant ce temps est souvent la condition matérielle du répit, avant d'en être le prolongement.

L'autre voie est l'hébergement temporaire, proposé par une partie des EHPAD du département. Quelques jours de relais permettent à un conjoint de se faire opérer, d'assister à un mariage, ou simplement de dormir une semaine entière. C'est la solution dont les familles entendent parler en dernier ; nous en parlons dès la première visite.

Les enfants, les adultes en situation de handicap

Trois associations de parents du réseau Unapei couvrent le département : l'APED L'Espoir, à Persan, l'Association Haarp, à Cormeilles-en-Parisis, et l'Association le Colombier, à Groslay. Elles connaissent les dossiers, les délais et les blocages mieux que n'importe quelle notice.

L'aide humaine financée par la prestation de compensation du handicap ne ressemble pas à celle d'un grand âge. Pour un enfant, elle s'articule à l'école, aux séances de rééducation et aux devoirs ; les parents gardent ce qu'ils souhaitent garder, et demandent souvent d'abord le mercredi et les vacances scolaires. Pour un adulte, elle suit un emploi du temps : un lever avant la prise de poste, un transfert, une douche qui demande du temps et une salle de bains adaptée. La personne dit dans quel ordre et de quelle manière ; l'intervenante applique, sans faire à sa place.

Les établissements de santé et le retour à la maison

Dix établissements de santé sont recensés dans le département. Le Centre hospitalier d'Argenteuil, le Centre hospitalier général de Gonesse, le Groupement hospitalier Eaubonne-Montmorency Simone-Veil et le CH Le Parc, à Taverny, figurent parmi eux, ainsi que plusieurs structures de l'hôpital NOVO et le site La Roche-Guyon du GHU AP-HP Sorbonne Université. Plusieurs centres de jour et centres d'accueil thérapeutique à temps partiel complètent la liste.

Un retour chez soi ne s'improvise pas le matin de la sortie. Il se décide pendant le séjour, avec le service, autour de questions très concrètes : dans quelle pièce dormira la personne, comment se lavera-t-elle la première semaine, qui remplira le réfrigérateur, à quelle heure quelqu'un passera le soir. Nous prenons contact avec l'équipe quand vous le souhaitez. Youdom Care n'assure aucun soin : notre place est à côté des infirmiers libéraux et du médecin traitant, et elle consiste à tenir tout ce qui n'est pas du soin.

Pour les consultations de suivi, le PAM Île-de-France assure un transport à la demande destiné aux personnes à mobilité réduite, sous conditions de droits. Une intervenante peut monter dans le véhicule, patienter sur place et ramener la journée à son cours normal.

Nous intervenons dans tout le Val-d'Oise

Nos auxiliaires de vie interviennent dans l'ensemble de l'Île-de-France, donc dans chaque commune du Val-d'Oise, quelle que soit sa taille. Deux agences coordonnent les plannings : Youdom Care Paris et Youdom Care Hauts-de-Seine, à Puteaux.

Huit communes du département ont leur propre page : Argenteuil, Bezons, Cergy, Franconville, Garges-lès-Gonesse, Herblay-sur-Seine, Pontoise et Sarcelles. Les autres sont couvertes de la même manière. Racontez-nous la situation par téléphone ou par le formulaire de cette page : nous venons chez vous, gratuitement, avant que vous vous engagiez à quoi que ce soit.