Nos services
Votre auxiliaire de vie est malade, en congé, ou est partie. Votre service habituel ne peut pas remplacer. Et la personne a besoin d'aide demain matin, pas dans deux semaines. Nous prenons le relais, temporairement, avec ses repères. Nous assurons un relais temporaire, quelques jours ou quelques semaines, en reprenant les repères écrits de la personne pour ne pas repartir de zéro. Et nous vous disons franchement, dès le premier appel, dans quel délai nous pouvons commencer.
« Mon auxiliaire est en arrêt maladie, et je suis employeur : je fais quoi ? »
En emploi direct ou en mandataire, l'absence de votre salarié vous laisse seul. Un relais en mode prestataire, le temps de l'arrêt, avec ses consignes reprises, évite la rupture.
« Elle part trois semaines en congé, et personne ne peut la remplacer. »
Un congé se prépare : nous rencontrons la personne et l'auxiliaire avant le départ, nous reprenons les gestes et les habitudes, et nous assurons les mêmes créneaux.
« Notre service habituel nous a lâchés du jour au lendemain. »
Un relais rapide, puis, si vous le souhaitez, une reprise durable : nous vous disons ce que nous pouvons tenir, et à partir de quand.
« Je suis tétraplégique, un lever manqué, c'est une journée perdue. »
Pour les situations où aucune absence n'est acceptable, le relais se prépare à l'avance, avec un intervenant qui a déjà vu les gestes et validé par la personne.
Un arrêt maladie, un congé, un départ, un service qui ne remplace pas : l'absence de l'auxiliaire de vie habituelle laisse la personne sans aide, et la famille en première ligne. Le portail officiel pour-les-personnes-agees.gouv.fr rappelle les trois façons d'organiser l'aide à domicile : en prestataire, le service emploie et remplace ; en mandataire ou en emploi direct, vous êtes l'employeur, et le remplacement vous revient. C'est dans ce cas, surtout, qu'un relais temporaire est utile.
Le relais ne repart pas de zéro. L'intervenant reprend les repères écrits de la personne, rencontre si possible l'auxiliaire habituelle avant son absence, assiste à un lever ou à un coucher. Il fait ensuite exactement la même chose, dans le même ordre, sur les mêmes créneaux. Rien n'est changé : ni les habitudes, ni les protocoles, ni l'organisation. Le cahier de liaison passe d'une main à l'autre, et revient à l'auxiliaire habituelle à son retour.
Pour une absence prévue, le relais se prépare des semaines à l'avance, et il est prêt le premier jour. Pour une absence imprévue, nous cherchons une solution le plus vite possible et nous vous disons franchement, dès le premier appel, ce que nous pouvons tenir et à partir de quand. Pour les situations où aucune absence n'est acceptable, une personne tétraplégique qui travaille, par exemple, nous conseillons de préparer le relais avant d'en avoir besoin : un intervenant qui a déjà vu les gestes, validé par la personne.
Le relais est une prestation en mode prestataire, distincte du contrat de votre auxiliaire habituelle, facturée à part, avec un devis détaillé et sans engagement. Le crédit d'impôt de 50 % s'applique au reste à charge. Selon les règles de votre département, le plan d'aide PCH ou APA peut prendre en compte ces heures ; nous vous aidons à le vérifier. Si l'auxiliaire habituelle ne revient pas, le relais peut devenir un accompagnement durable, ou rester temporaire le temps que vous recrutiez : c'est vous qui décidez.
Nous nous coordonnons avec les soignants et, le cas échéant, avec vous en tant qu'employeur ; nous ne prenons pas la place de votre auxiliaire.
Une absence imprévue
Une absence prévue
Un relais qui dure
| Créneau | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tôt le matin6h–8h | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner | Gestes du quotidien6h30–8h30Lever, toilette, habillage, petit-déjeuner |
| Matin8h–12h | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre |
| Midi12h–14h | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre |
| Après-midi14h–18h | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Sorties14h–18hSortie | Libre |
| Soirée18h–21h | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher | Gestes du quotidien20h30–22h30Coucher |
| Nuit21h–6h | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre | Libre |
Karim, 34 ans, tétraplégique
Salarié.
Exemple illustratif
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
Environ 32 heures par semaine.
Légende des activités
Karim a 34 ans, il est tétraplégique et salarié. Son auxiliaire de vie habituelle part trois semaines en congé. Deux semaines avant, un intervenant de relais vient assister au lever avec elle : lève-personne, toilette, habillage, petit-déjeuner, dans l'ordre que Karim a fixé, à la minute près. Pendant le congé, il assure les mêmes créneaux, de six heures trente à huit heures trente et de vingt heures trente à vingt-deux heures trente, et le samedi après-midi. Le cahier de liaison passe de l'une à l'autre au retour. Exemple illustratif, prénom fictif.
Avant de commencer
Évaluation gratuite à domicile, avec la personne et ses proches. Devis détaillé et gratuit.
Avant de commencer
Sélection et présentation de l'intervenant ou de l'auxiliaire de vie.
Quand les besoins changent
À tout moment, vous pouvez modifier ou arrêter l'accompagnement, dans le respect de la réglementation applicable.
Quand l'aide habituelle manque, c'est souvent la famille qui comble, en catastrophe : des levers avant le travail, des nuits, des congés posés. Un relais professionnel vous évite cela, et évite à la personne de dépendre d'un proche qui ne connaît pas les gestes. Pour les situations les plus lourdes, préparer le relais à l'avance est la protection la plus sûre.
Des auxiliaires de vie préparés à reprendre les repères d'une autre : lire un cahier de liaison, assister à un lever, respecter l'ordre et la manière de la personne, ne rien changer. Quand c'est possible, l'intervenant de relais rencontre la personne et l'auxiliaire habituelle avant le premier jour, et la personne le valide.
monparcourshandicap.gouv.fr
pour-les-personnes-agees.gouv.fr
impots.gouv.fr
Deux à trois minutes. Aucune question n’est obligatoire, sauf vos coordonnées.
Écrit par Équipe éditoriale Youdom Care, rédaction, avec l'aide d'un outil d'écriture sous sa responsabilité
Mise à jour le 20 septembre 2026
