Aide à domicile à Villetaneuse (93430)

Quand on cherche une aide à domicile pour la première fois, on ne sait pas toujours par où commencer. À Villetaneuse, commune de 12 432 habitants sur 230,39 hectares, les données publiques recensent peu de structures spécialisées. Nous préférons le dire et expliquer le chemin, plutôt que de décrire des équipements qui n'existent pas.

Les étapes, dans l'ordre

1. Vous décrivez votre situation, par téléphone ou par le formulaire de cette page. Un parent qui chute, un conjoint qui oublie, un enfant qui a besoin d'un relais le mercredi : dites-le avec vos mots.
2. Une visite d'évaluation a lieu chez vous, à Villetaneuse. Elle est gratuite. Elle sert à mesurer les besoins : lever, toilette, repas, courses, nuit, accompagnement aux rendez-vous.
3. Vous recevez un devis, gratuit lui aussi, avec le nombre d'heures, les créneaux et le mode d'intervention, prestataire ou mandataire.
4. Les interventions commencent au rythme que vous choisissez, quelques heures pour commencer si vous préférez. Le planning se modifie ensuite quand la situation change.

Ce que Villetaneuse a sur place

Le Centre communal d'action sociale (CCAS) est l'interlocuteur communal : il aide à constituer le dossier d'allocation personnalisée d'autonomie, que le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis instruit à Bobigny. Le « Foyer soleil » est la résidence autonomie de la commune, avec 70 places ; ses locataires vivent dans un logement indépendant où une auxiliaire de vie peut intervenir.

Les 60-74 ans représentent 11,9 % de la population, les 75 ans et plus 4,3 %, les 90 ans ou plus 0,4 %. Ces proportions modestes ne disent rien de la difficulté vécue par chaque famille concernée ; elles disent seulement que l'aide s'organise personne par personne, sans structure intermédiaire dans la commune.

Ce qui se trouve autour

Aucun hôpital n'est recensé à Villetaneuse. Le « Centre Hospitalier de St Denis Hopital Delafontaine » est à Saint-Denis ; l'« Hopital de Jour G07 GH Eaubonne Montmorency Simone Veil » est à Deuil-la-Barre. La Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de Seine-Saint-Denis se trouve à Saint-Denis, pour toute demande de prestation de compensation du handicap.

Les voisines de Villetaneuse sont proches : Montmagny, Deuil-la-Barre, Épinay-sur-Seine, L'Île-Saint-Denis, Saint-Denis, Villeneuve-la-Garenne, Stains et Groslay. Plusieurs sont dans le Val-d'Oise ; les démarches d'un habitant de Villetaneuse relèvent de la Seine-Saint-Denis. Nos auxiliaires de vie interviennent dans toute l'Île-de-France : l'accompagnement est donc possible à Villetaneuse comme dans ces communes voisines. L'agence Youdom Care Hauts-de-Seine coordonne les plannings. La commune est membre de la Métropole du Grand Paris.

Les relais départementaux

France Alzheimer 93 et maladies apparentées, au Raincy, propose une écoute aux familles. Le comité de Seine-Saint-Denis de France Parkinson est domicilié à Montreuil. La délégation d'APF France handicap reçoit à Bobigny le lundi et le vendredi de 10 h à 12 h ; les associations de parents du réseau Unapei, « AFDAEIM Stains », « AGECET » et « ARPEI Gagny », accompagnent les familles concernées par une déficience intellectuelle. Le PAM Île-de-France transporte à la demande les personnes à mobilité réduite d'une commune à l'autre.

Le premier rendez-vous, minute par minute

Beaucoup de familles villetaneusiennes redoutent ce rendez-vous sans savoir ce qui va s'y passer. Voici le déroulé. Nous arrivons à l'heure convenue, seuls, sans matériel ni dossier volumineux. Nous nous présentons à la personne concernée, pas seulement à son fils ou à sa fille, et nous nous asseyons là où elle a l'habitude de s'asseoir.

La conversation part de la journée d'hier, pas d'une grille d'évaluation : à quelle heure vous êtes-vous levé, qui a préparé le déjeuner, êtes-vous sorti, avez-vous bien dormi. Les difficultés apparaissent d'elles-mêmes. Nous demandons ensuite l'autorisation de regarder la salle de bains et la chambre, parce qu'une douche et un lit racontent beaucoup. Rien n'est noté sans que vous le sachiez, et vous pouvez interrompre à tout moment.

Comment nous choisissons la personne qui viendra

Un service d'aide à domicile ne vaut que ce que vaut l'appariement entre une personne aidée et son intervenant. Nous tenons donc compte d'éléments que les grilles ignorent : le calme ou l'énergie, la capacité à parler peu, l'habitude des transferts, la langue parlée à la maison, le fait de savoir cuisiner un plat que la personne aime.

Nous proposons, vous validez. Si le courant ne passe pas au bout de deux ou trois interventions, dites-le : changer d'intervenant n'est ni un échec ni une plainte, c'est un réglage normal. À l'inverse, quand l'appariement fonctionne, nous protégeons cette relation et nous évitons de la casser pour des raisons d'organisation interne.

Les absences, les congés, les imprévus

La question que les familles posent en dernier est souvent la plus importante : que se passe-t-il si l'intervenant est malade ou en congé ? En mode prestataire, nous sommes l'employeur et le remplacement nous incombe : nous prévenons, nous proposons quelqu'un, et nous transmettons les habitudes par écrit plutôt que de mémoire.

Pour les absences prévisibles, nous préparons le relais à l'avance, si possible avec une intervention en doublon. Pour les imprévus, nous cherchons d'abord parmi les intervenants qui connaissent déjà le domicile. Le « Foyer soleil » de la commune, avec ses 70 places de résidence autonomie, accueille par ailleurs des locataires qui bénéficient de cette même continuité : un logement en résidence n'interdit jamais l'intervention d'une auxiliaire de vie.

Réviser le planning plutôt que le reconduire

Un planning décidé une fois pour toutes devient faux au bout de quelques mois. L'état de santé change, une hospitalisation passe par là, un aidant déménage, un besoin disparaît. Nous prévoyons donc un point de révision, et nous l'assumons même quand il aboutit à retirer des heures.

À Villetaneuse, ces révisions sont fréquentes car beaucoup de situations reposent sur un entourage restreint. Un enfant qui s'installe plus près, un voisin qui s'en va, une place obtenue dans une structure voisine : chacun de ces événements change le volume utile. L'objectif n'est pas de maximiser les heures, c'est que chaque heure facturée serve à quelque chose de précis.

Ce que nous écrivons dans le devis

Un devis lisible évite la plupart des désaccords ultérieurs. Le nôtre indique les jours et les heures d'intervention, la durée de chaque passage, la liste des gestes attendus, le mode d'intervention choisi, prestataire ou mandataire, et les conditions de modification ou d'arrêt.

Nous y écrivons aussi ce qui n'est pas inclus, ce qui est plus rare et plus utile : aucun soin, aucune distribution de médicaments, aucun acte de rééducation. Ces actes reviennent aux infirmiers, aux médecins et aux kinésithérapeutes. Cette clarté protège tout le monde, en particulier la personne accompagnée, qui sait exactement ce qu'elle a demandé et ce qu'elle peut refuser.